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                一家人煤气中毒三死一伤:曾打120电话转接占线

                2019年03月24日 15:04:06  来源:湖北经视  编辑:小鹏

                (原标题:武汉一家人煤气中毒三死一伤,当事人曾打120电话转接占线)

                一家四口人命悬一线,一通紧急的120求救电话,等来的却是两分钟的忙音,生命的热线为何打不通,与时间赛跑却?#25925;?#22826;晚了......

                家住武汉江夏的万先生,原?#23621;?#19968;个幸福的家庭,可是,在前不久的一个晚上,一场意外让他和家人永远分离。

                这段电话?#23478;?#37324;,说话的是万先生的妻子杨女士,2月24号晚上9点多钟,杨女士拨打了120,原来,家里的父母和儿子,都出现了头晕、呕吐的症状,因为毫无经验,杨女士以为是家人们吃坏了东西,所以在电话里告诉120说是食物中毒,实际上情况要?#26085;庋现?#30340;多。

                原来,全家人并不是食物中毒,而是一氧化碳中毒!可是,那时的妻子并不知道,还在等待着120的救援。而江夏区120急救中心位于江夏区第一人民医院内,距离万先生的家不过5.9公里,按常理推断,杨女士在拨通了120急救电话后,应该立即会有车辆赶来救援,可结果并非如此。

                爱人拨通了120之后,武汉市120急救中心将电话转接到江夏区120急救中心,而就在等待电话转接的过程中,他的爱人因为一氧化碳中毒昏迷了过去,导致江夏的电话接通后,家里这边却无人应答。也正是这个原因,他岳父岳母及儿子的生命被永远定格在了这一刻。

                第二天六点多,昏迷的杨女士醒了过来,再次拨打了120电话,但是为时已晚,两位老人及年仅6岁的儿子就这么走了,杨女士也重伤入院,原本一个幸福的家庭瞬间支离破碎。

                万先生痛苦万分的告诉记者,因为在外地上班的缘故,他在家陪孩子的时间并不多,而就在悲剧发生前一天,他?#36141;?#20799;子视频过,没想到仅仅过了一天,父子俩竟天人永隔。

                这场悲剧有机会避免吗?

                遇到突发事件就报警,如果有人受伤就叫救护车,这在我们的?#29616;?#39046;域中都是常识问题。但是,在你拨打了120后他们会及时派车前往吗?至少在万先生看来,家人的不幸遭遇与江夏区120急救中心未派车到现场救援有一定的关系。

                家属质疑救援不及时

                万先生告诉记者,通过先前的电话?#23478;?#21487;以判断,当时的情况是一个三方通话的过程,分别是他的爱人杨女士、武汉市急救中心及江夏区急救中心。

                家属质疑一:

                在电话转接的过程中,为何江夏区120急救中心的电话占线了2分多钟?

                江夏区急救中心回应:

                江夏区120急救中心?#21335;?#20851;人员解释称,事发当天电话占线的原因是因为工作人员正在处理前一个急救电话,之后有立刻回电杨女士,但是那边已经无人接听。

                家属质疑二:

                在发现求助者没有回应时,为什么没有前往事发点,进行查看或者救援?

                江夏区急救中心回应:

                相关人?#34987;?#24212;,对于地址等重要信息不详尽,他们回拨后?#27835;?#20154;接听的急救电话,中心这边一般将其?#28216;?#26080;效报警?#20445;?#24613;救条例中并未规定?#33804;?#20309;处理这类信息不全的报警,在他们看来将其?#28216;?#26080;效电话并?#27425;?#21453;相关规定。

                家属质疑三:

                当初杨女士拨打120的时候,武汉市急救中心为什么不直接派车前往救援,而要颇费周折的将电话转接?#20004;?#22799;120?

                武汉市急救中心:

                根据武汉市院前医疗急救条例,各区急救中心由区卫计委负责管理。换句话说,武汉市120急救中心无法调派江夏区120急救中心的车辆。

                除此之外,记者了解到,相关部门不是一直在宣传110、120联动吗,像万先家这样的紧急情况,应该多部门联合处理,难道联动机制还存在什么问题吗?

                针对110、120联动的问题,武汉市急救中心的工作人员解释称,《武汉市院前医疗急救条例》第22条中规定,“110”“119”等应急系?#36710;?#30693;有需要急救的伤病员时,应当及时联系急救中心。然而条例中并未规定,120遭遇到无效报警或特殊情况时能否直接向“110”“119”等特殊部门求助。

                在专家看来,站在?#38047;?#27861;律和相关规定的层面上,无论是武汉市120?#25925;?#27743;夏区120在处置这起急救电话的问题上可能都不存在过错,但?#20146;?#20026;急?#28909;?#32447;它是具有公益性的,其工作人员在处理每一通求助电话时,都有责任、有义务对求助人的具体情况进行核实并作出专业判断。

                另一方面,专家认为这件事情从侧面也暴露出相关的110、120等应急部门的联动机制有待进一步加强和完善。

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